Pokretanje web shopa u BiH: šta Vam treba

Kratak odgovor: prije nego što web shop u Bosni i Hercegovini primi prvu narudžbu, treba Vam firma registrovana za prodaju na daljinu, web stranica koja kupcu daje informacije koje traži zakon o zaštiti potrošača, uslovi kupovine sa pravilima o odustanku i povratu robe, politika privatnosti usklađena sa novim zakonom o zaštiti ličnih podataka, dogovoren način izdavanja računa i fiskalnih računa, te barem jedan način plaćanja i jedan način dostave. Većina toga je papirologija, a ne programiranje, i većina traje duže nego što se očekuje.

Po jednoj stvari BiH se razlikuje od zemalja EU: dio pravila donosi država, a dio Federacija BiH, Republika Srpska i Brčko distrikt, i ta pravila se ne poklapaju uvijek. Ispod je kontrolna lista za prije lansiranja, uz zakone koje smo provjerili u oktobru 2026. Detalje za Vašu firmu potvrđuju Vaš knjigovođa i pravnik.

Registracija firme za prodaju putem interneta

U Klasifikaciji djelatnosti BiH (KD BiH 2010) trgovina putem interneta ima svoj razred: 47.91, trgovina na malo putem pošte ili interneta. Provjerite sa knjigovođom je li ona među registrovanim djelatnostima Vaše firme.

U Federaciji, Zakon o unutrašnjoj trgovini usvojen 2024. dozvoljava da prodaju na daljinu, pa i web shop, organizuje samo trgovac koji se registrovao za tu vrstu trgovine. Trgovac mora imati poslovni prostor za administrativne poslove, odgovarajuće skladište i prostor za higijensko-sanitarne potrebe, s tim da trgovcu koji radi po principu dropshippinga, kad dobavljač robu šalje direktno kupcu, vlastito skladište ne treba. Svaki trgovac na internetu mora stalno i vidljivo držati ove podatke:

• naziv pod kojim je upisan u registar i adresu sjedišta
• naziv registra i registarski broj
• identifikacioni broj i, ako je u sistemu PDV-a, PDV broj
• broj telefona i e-mail adresu za direktan kontakt

Republika Srpska i Brčko distrikt imaju svoje propise o trgovini; pitajte knjigovođu šta oni traže.

Šta zakon o zaštiti potrošača traži od web shopa

Prema Federalnom ministarstvu trgovine, Federacija i Brčko distrikt oslanjaju se na državni Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH“, broj 25/06 i 88/15), a Republika Srpska primjenjuje svoj i ima novi Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj iz novembra 2025. („Službeni glasnik Republike Srpske“, broj 101/25). Federacija priprema vlastiti zakon o zaštiti potrošača i zakon o elektronskoj trgovini; koliko smo mogli pronaći, nijedan nije bio usvojen kad smo provjeravali, pa ih pogledajte pred lansiranje.

Po državnom zakonu, prije narudžbe kupca morate obavijestiti o ovome:

• ko ste: naziv, matični broj, puna adresa, porezni broj, telefon i e-mail
• naziv proizvoda i njegova glavna svojstva
• cijena sa svim porezima i svi ostali troškovi, poput dostave
• način plaćanja, način dostave i predviđeni rok isporuke
• garancija, usluge poslije prodaje i uslovi za raskid ugovora
• pravo na odustanak od ugovora i rok za odustanak
• koliko dugo važi ponuda ili cijena, te koji je sud nadležan i koje se pravo primjenjuje u slučaju spora

Kupac te podatke mora dobiti i u pisanom ili drugom trajnom obliku, najkasnije pri isporuci, što u praksi znači e-mail potvrdu narudžbe. Državni zakon još kaže da proizvod treba isporučiti u roku od 15 dana od narudžbe (zakon RS predviđa 30 dana) i da potrošača bez njegovog prethodnog pristanka ne smijete pojedinačno kontaktirati telefonom ili e-mailom, što je važno za newsletter.

Odustanak od kupovine, povrat robe i reklamacije

Po državnom zakonu, kupac može odustati od kupovine na daljinu u roku od 15 dana od dana kad je primio proizvod, bez obrazloženja. Plaća samo trošak vraćanja proizvoda, a Vi mu novac morate vratiti u roku od 15 dana od dana kad ste primili njegovo pisano obavještenje. Ako mu niste dali propisane informacije, rok postaje tri mjeseca. Po novom zakonu RS oba roka su 14 dana, a ako informacije nedostaju, rok za odustanak se produžava na godinu dana.

Oba zakona navode izuzetke, poput proizvoda izrađenih po specifikaciji kupca, proizvoda koji se po svojoj prirodi ne mogu vratiti, audio i video zapisa i programa koje je kupac otvorio ili koristio, te novina i časopisa. U uslove kupovine upišite izuzetke koji se odnose na Vas, i nemojte ih rastezati.

Reklamacija zbog nedostatka na proizvodu je drugo pravo, odvojeno od odustanka. Ako je osporavate, državni zakon Vam daje osam dana da pisano odgovorite. Zakon RS traži pisani odgovor na svaku reklamaciju u roku od osam dana i knjigu reklamacija u koju se upisuju i reklamacije primljene e-mailom.

Uslovi kupovine, politika privatnosti i kolačići

Trebaju Vam uslovi kupovine, politika privatnosti i obavještenje o kolačićima, a procesori plaćanja ih provjeravaju prije uključivanja kartica. Tekstovi prepisani sa drugog web shopa ili iz druge države često se pozivaju na pogrešan zakon.

Politika privatnosti sada mora pratiti novi Zakon o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25). Prema Agenciji za zaštitu ličnih podataka, zakon je objavljen 28. februara 2025, a primjenjuje se od oktobra 2025. Među obavezama za koje se firme trebaju pripremiti Agencija navodi imenovanje službenika za zaštitu ličnih podataka, objavljivanje pravila privatnosti i vođenje evidencija obrade; pitajte pravnika šta se od toga odnosi na Vas. Politika treba reći koje podatke prikupljate u naplati, zašto, ko ih dobija, koliko ih čuvate i kako kupci ostvaruju svoja prava. Za kolačiće je sigurno polazište da se analitika i oglasne oznake učitavaju tek kad posjetilac pristane.

Računi, fiskalizacija i PDV

Fiskalna pravila donose entiteti. U Federaciji je početkom 2026. usvojen novi Zakon o fiskalizaciji transakcija u Federaciji BiH („Službene novine Federacije BiH“, broj 9/26). Počinje se primjenjivati kad budu doneseni podzakonski akti i uspostavljen tehnički sistem, a najkasnije 18 mjeseci od stupanja na snagu, uz dodatne prelazne rokove; do tada važi stari Zakon o fiskalnim sistemima. Po novom zakonu, plaćanje karticom se za potrebe fiskalizacije smatra gotovinskim plaćanjem, a uplata na račun ne, dok internet prodavnica fiskalni račun ne mora štampati, nego ga kupcu može poslati elektronski. Republika Srpska i Brčko distrikt imaju svoja fiskalna pravila.

Prije početka izrade pitajte knjigovođu za koje narudžbe treba fiskalni račun, zavisno od načina plaćanja, ko ga izdaje i kada, i kako podaci o narudžbama trebaju stizati u Vaš knjigovodstveni program.

PDV je isti u cijeloj državi. Stopa je 17%, a prag za registraciju u sistem PDV-a je 100.000 KM oporezivog prometa, podignut sa 50.000 KM u decembru 2023, prema Upravi za indirektno oporezivanje. Državni zakon o zaštiti potrošača traži da cijena koju pokazujete kupcu uključuje sve poreze.

Plaćanje

Većina web shopova u BiH nudi tri načina plaćanja:

• Kartice, preko procesora plaćanja kao što su Monri ili WSPay, uz ugovor sa bankom akceptantom. Odobrenje traje, pa zahtjev pošaljite rano.
• Pouzeće, koje mnogi kupci i dalje biraju. Provjerite naknadu kurirske službe i koliko brzo novac stiže do Vas.
• Uplata na račun po predračunu, za veće narudžbe i poslovne kupce.

Stripe firmama registrovanim u BiH nije dostupan. Naš tekst o plaćanju karticama u web shopu u BiH objašnjava kako rade Monri i WSPay i šta traže.

Dostava

Možete raditi sa javnim poštanskim operaterima, privatnim kurirskim službama ili sa oboje. Poredite više od cijene po paketu:

• naknada za pouzeće i koliko često se prikupljeni novac isplaćuje
• preuzimanje paketa kod Vas i do kada paket mora biti spreman za slanje istog dana
• praćenje pošiljke koje web shop može pokazati kupcu
• kako ide povrat i ko ga plaća

Cijenu i rok dostave prikažite na stranicama proizvoda i u naplati, jer ih kupac mora znati prije narudžbe.

Podaci o proizvodima i fotografije

Katalog obično traje duže od samog web shopa. Za svaki proizvod treba Vam naziv, glavna svojstva, cijena, zaliha, varijante, težina za dostavu i ujednačene fotografije, pripremljeni rano u tabeli, jer se upravo ona uvozi. I neka web shop bude upotrebljiv svima: naša besplatna provjera pristupačnosti pokazuje gdje je stranica.

Koliko traje do lansiranja

Kod nas izrada web shopa traje 6–12 sedmica; šta pomjera datum objašnjava naš tekst koliko traje izrada web stranice. Koraci iznad teku uporedo s izradom:

• Prva sedmica: registracija provjerena, računi i fiskalizacija dogovoreni sa knjigovođom, poslan zahtjev za plaćanje karticama.
• Prvi mjesec: pravni tekstovi od Vašeg pravnika, ugovor sa kurirskom službom, tabela proizvoda u izradi.
• Izrada: proizvodi se uvoze rano, plaćanje i dostava se testiraju na probnom web shopu.
• Pred lansiranje: probne narudžbe sa svakim načinom plaćanja i dostave, uključujući povrat novca i robe.

Šta radimo, a šta ne

Izrađujemo web shopove i integrišemo Monri, WSPay i Stripe, uz pouzeće i uplatu na račun. Ne pišemo pravne tekstove i ne dajemo poreske savjete, ali ono što zakon traži stavljamo na pravo mjesto i na vrijeme Vam kažemo šta da pitate pravnika i knjigovođu. Ugovori za plaćanje i dostavu glase na Vašu firmu.

Naš web shop po mjeri počinje od 2.500 KM. Poslije kratkog razgovora dobijate konačnu cijenu i rok pismeno; cijena se ne mijenja i na nju se ništa ne dodaje. Isprobajte naš kalkulator cijene, pročitajte vodič koliko košta izrada web shopa ili pogledajte izradu web shopa.

Ovaj tekst je opšta informacija zasnovana na zakonima i službenim izvorima koje smo provjerili u oktobru 2026, a ne pravni ni poreski savjet. Zakoni se mijenjaju, pa detalje prije lansiranja potvrdite sa pravnikom i knjigovođom.